Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Đắk Lắk

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Tại VNPT Đắk Lắk

Tác giả:

Trương Văn Lâm

Lĩnh vực:

Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Đắk Lắk. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các lý luận về CRM, làm rõ thực trạng triển khai tại VNPT Đắk Lắk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong tương lai. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong thị trường dịch vụ viễn thông đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ và tập trung vào việc duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như nhận dạng khách hàng, phân loại, tương tác và tùy biến theo nhu cầu của từng khách hàng, nhằm mục tiêu gia tăng giá trị và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

(Mục lục chi tiết không được cung cấp trong văn bản).