Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 129 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu Quảng Bình

Tác giả: LÊ THỊ THANH LOAN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và quy trình triển khai CRM trong các doanh nghiệp. Đề tài phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, hướng đến mục tiêu nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm mô tả, thống kê và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong tổ chức kinh doanh
  • Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình
  • Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO