Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Đăk Lăk

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Tác giả: NGUYỄN DUY TÚ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng, các hạn chế và nguyên nhân liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong lĩnh vực cấp tín dụng của ngân hàng này. Tài liệu sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, bao gồm phương pháp tiếp cận hệ thống, điều tra, phân tích, thống kê và so sánh để đưa ra kết luận.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC