Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Đắk Lắk

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Đinh Tấn Phong

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cá nhân, so sánh hoạt động CRM với các đối thủ cạnh tranh và đánh giá thực trạng quản trị CRM tại Agribank Đắk Lắk. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh này.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại các tổ chức ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Đắk Lắk
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Agribank tỉnh Đắk Lắk
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo