Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Giồng Riềng, Kiên Giang

Tác giả: Dương Trần Nhật Linh
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về CRM, đánh giá thực trạng công tác CRM tại chi nhánh và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank.

Luận văn cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại (CRM)
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank Giồng Riềng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Giồng Riềng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục