Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum

Tác giả: NGUYỄN THỊ HƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Kon Tum. Đề tài xem xét các khía cạnh của dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường tỉnh lẻ, miền núi. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về các khái niệm liên quan và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ MyTV. Đồng thời, đề tài còn đưa ra các kiến nghị giải pháp nhằm duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 4: Hàm ý chính sách