Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Tác giả: Hà Nữ Diễm Sương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty TNHH Nhà Hạt, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng. Nghiên cứu đi sâu vào lý thuyết về khách hàng, các mô hình CRM, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh Công ty TNHH Nhà Hạt trong giai đoạn 2011-2013. Dựa trên cơ sở lý luận và thực trạng đã phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và quản trị mối quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
• Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo