Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Khiếu Nại Tại Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 3 – Chi Nhánh Tổng Công Ty Viễn Thông Mobifone

Tác giả:

Nguyễn Thị Thanh Hải

Lĩnh vực:

Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu công tác quản trị khiếu nại tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Đề tài xuất phát từ thực tiễn tầm quan trọng của việc quản lý khiếu nại để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông di động với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích và đánh giá thực trạng quản trị khiếu nại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2017, sử dụng phương pháp phân tích tài liệu và nghiên cứu định tính. Đề tài cũng tổng quan các tài liệu nghiên cứu liên quan, bao gồm các mô hình quản trị chất lượng toàn diện (TQM) và công cụ QFD để áp dụng vào quy trình giải quyết khiếu nại.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về quản trị khiếu nại
Chương 2: Thực trạng quản trị khiếu nại tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3
Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị khiếu nại của khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3