Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Tác giả: Nguyễn Thiện An

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn

Lĩnh vực: Lập trình quản lý

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày về đề tài “Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng”, tập trung vào việc xây dựng một hệ thống nhằm hỗ trợ công ty tổ chức sự kiện ViEvents quản lý thông tin khách hàng, chương trình, hợp đồng, thanh toán và các dịch vụ liên quan. Hệ thống được phát triển dựa trên phương pháp phát triển theo giai đoạn, đảm bảo tính linh hoạt, dễ bảo trì và nâng cấp. Tài liệu đi sâu vào phân tích nghiệp vụ, mô tả các usecase cho từng đối tượng người dùng (Admin, Nhân viên, Khách hàng), thiết kế kiến trúc, giao diện và cơ sở dữ liệu. Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa chi phí và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• NỘI DUNG
  • GIỚI THIỆU
    • Giới thiệu
    • Mô tả nghiệp vụ
    • Mục tiêu
      • Mục tiêu tổng quan
      • Mục tiêu cụ thể
      • Công cụ thực hiện
  • QUY TRÌNH ỨNG DỤNG
    • Tiêu chí lựa chọn phương pháp
      • Mức độ yêu cầu người dùng
      • Mức độ quen biết về kỹ thuật
      • Độ phức tạp
      • Độ tin cậy
      • Thời gian
      • Kế hoạch
    • Nhận xét
    • Mô hình
  • PHÂN TÍCH
    • Sơ đồ Usecase
      • Danh sách các vai trò người dùng (actor)
      • Danh sách các usecase
      • Actor người dùng
      • Actor nhân viên
      • Actor người quản trị (admin)
      • Actor khách hàng
    • Mô tả usecase
      • Usecase đăng nhập
      • Usecase đăng xuất
      • Usecase đổi mật khẩu
      • Usecase thêm khách hàng
      • Usecase tìm kiếm khách hàng
      • Usecase cập nhật thông tin khách hàng
      • Xem thông tin khách hàng
      • Usecase thêm hợp đồng mới
      • Usecase xem danh sách hợp đồng
      • Usecase lập phiếu thanh toán
      • Usecase thêm dịch vụ mới
      • Usecase xem danh sách dịch vụ
      • Usecase thêm nhân viên
      • Usecase cập nhật thông tin nhân viên
      • Usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng
      • Usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần
      • Usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày
      • Usecase quản lý người dùng
      • Usecase xem nhật ký hệ thống
      • Usecase sao lưu dữ liệu
      • Usecase phục hồi dữ liệu
  • THIẾT KẾ
    • Thiết kế kiến trúc
      • Mô hình kiến trúc
    • Thiết kế giao diện
      • Sơ đồ cấu trúc giao diện
      • Giao diện người dùng
        • Hệ thống menu
        • Một số giao diện chương trình
    • Thiết kế cơ sở dữ liệu
      • Sơ đồ lớp
      • Cơ sở dữ liệu
      • Mô tả lớp
  • TỔNG KẾT
    • Kết quả đạt được
      • Thuận lợi
      • Khó khăn
    • Hướng phát triển