Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Huyện Phù Yên, Tỉnh Sơn La

Tác giả: Nguyễn Thị Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La. Đề tài đi sâu vào cơ sở lý luận về quản lý quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động này tại chi nhánh, chỉ ra những kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và vị thế cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình, sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo