Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản lý quan hệ khách hàng tại Agribank – Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh

Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tại Agribank – Chi Nhánh Tỉnh Quảng Ninh

Tác giả: Triệu Thị Huyền Trang

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích sâu về hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh. Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về CRM trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, xác định những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục các chữ viết tắt
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng Quản lý quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh
• Chương 3: Hoàn thiện công tác Quản lý quan hệ khách hàng tại Agribank CN tỉnh Quảng Ninh
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục