Đề án Thạc sĩ Tốt nghiệp: Quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Sơn La

Quản lý Dịch vụ Khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La

Tác giả: Mai Thị Lệ Hường

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề án nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Sơn La. Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp viễn thông, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng và kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác để rút ra bài học. Đề án cũng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ khách hàng, hướng tới nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ
• Tóm tắt đề án
• Mở đầu
• Phần 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về quản lý dịch vụ khách hàng ngành viễn thông
• Phần 2: Thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Sơn La
• Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Sơn La
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục