Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 57 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản lý Chất lượng và Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9000

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Phương

Lĩnh vực: Quản lý chất lượng

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung vào việc phân tích và làm rõ khái niệm “Quản lý chất lượng” và “Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000”. Đặc biệt, đề tài đi sâu vào ứng dụng của ISO 9000 trong lĩnh vực dịch vụ quản lý hành chính nhà nước, nhấn mạnh vai trò quan trọng của chất lượng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Tài liệu cũng đề cập đến các yếu tố cơ bản cấu thành chất lượng dịch vụ hành chính, cũng như những lợi ích và khó khăn khi thực hiện ISO 9000 trong các cơ quan nhà nước, đặc biệt là Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • I. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
    • 1. Quản lý chất lượng là gì?
    • 2. Vai trò của quản lý chất lượng
    • 3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
    • 4. Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ quản lý hành chính nhà nước
    • 5. Các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ hành chính
  • II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước
    • 1. Công tác chuẩn bị trước khi bước vào áp dụng hệ thống ISO 9000
    • 2. Quy trình tạo ra dịch vụ hành chính lập kế hoạch
    • 3. Cam kết của lãnh đạo
    • 4. Thành lập Ban ISO
    • 5. Đào tạo nhận thức
    • 6. Xây dựng hệ thống các văn bản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
  • III. Các giải pháp nâng cao ý thức chất lượng trong tổ chức
    • 1. Nâng cao ý thức chất lượng của cán bộ, công chức, viên chức trong tổ chức
    • 2. Phát huy trí tuệ tập thể
    • 3. Xây dựng các quy định liên quan đến chất lượng trong tổ chức
  • Kết luận