Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 139 trang
Dung lượng: 981 KB

Giới thiệu nội dung

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Hà Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Hậu

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam (Vietcombank Hà Nam). Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ cho vay DNVVN, đánh giá thực trạng hoạt động này tại Vietcombank Hà Nam, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn vốn đối với DNVVN và vai trò của ngân hàng thương mại trong việc cung cấp dịch vụ cho vay. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay và kinh nghiệm quản lý từ các chi nhánh ngân hàng khác.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình vẽ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam
  • Chương 3: Giải pháp và kiến nghị chủ yếu hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục