Đề án Thạc sĩ Tốt nghiệp: Quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Tiên Phong – TPBank Thăng Long

Quản lý Chăm Sóc Khách Hàng Cao Cấp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong – Chi Nhánh Thăng Long

Tác giả: Bùi Thị Hải

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp (CSKHCC) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Thăng Long. Nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa các vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý CSKHCC tại các ngân hàng thương mại (NHTM), phân tích thực trạng quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long giai đoạn 2021-2023, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác này đến năm 2025. Đề án cũng làm rõ vai trò quan trọng của khách hàng cao cấp (KHCC) đối với NHTM, đặc điểm của nhóm khách hàng này và các hoạt động CSKHCC điển hình. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả dịch vụ và nâng cao sự hài lòng, trung thành của KHCC.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• Mở đầu
• Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp tại ngân hàng thương mại
• Chương 2. Thực trạng quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp tại TPBank Thăng Long
• Chương 3. Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp tại TPBank Thăng Long
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục