Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Phát Triển Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Vy

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương trong giai đoạn 2016-2020. Nghiên cứu làm rõ những hạn chế và nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và gia tăng khả năng huy động vốn cho chi nhánh. Đồng thời, nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục sơ đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2020
• Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục