Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin tại Bảo hiểm xã hội Tiền Giang

Đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin tại Bảo hiểm xã hội Tiền Giang

Tác giả: Nguyễn Hữu Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố quản trị nhân sự và đầu tư trang thiết bị đến mức độ hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tại Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Tiền Giang. Mục tiêu chính là đưa ra các hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ lãnh đạo BHXH tỉnh Tiền Giang xây dựng chính sách đãi ngộ tối ưu, tuân thủ quy định pháp luật.

Dựa trên các lý thuyết về nhu cầu, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đánh giá sự hài lòng của nhân viên, nghiên cứu xác định năm nhân tố chính, tương ứng với 24 biến quan sát, ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Các nhân tố này bao gồm: độ tin cậy, phương tiện hữu hình, bản chất công việc, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và sự đồng cảm. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu từ 180 phiếu khảo sát của nhân viên BHXH tỉnh Tiền Giang.

Kết quả nghiên cứu đã xác định được 24 biến quan sát và mức độ ảnh hưởng của chúng. Từ đó, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị giúp lãnh đạo BHXH tỉnh Tiền Giang nâng cao sự hài lòng của nhân viên, đồng thời chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị