Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 111 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI

Tác giả: Đinh Công Đức

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. Đề tài đi sâu vào phân tích các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ này tại chi nhánh Gia Lai, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
    • 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.1.2. Các loại dịch vụ của ngân hàng
      • 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.1.4. Lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.1.5. Quản lý rủi ro khi thực hiện ngân hàng điện tử
    • 1.2. Nội dung chủ yếu của Marketing dịch vụ
      • 1.2.1. Phân tích môi trường
      • 1.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 1.2.3. Định vị cho sản phẩm
      • 1.2.4. Chiến lược Marketing
      • 1.2.5. Kiểm tra, đánh giá các chính sách Marketing
      • 1.2.6. Ngân sách tài chính thực hiện chính sách Marketing
      • 1.2.7. Kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – CN Gia Lai
      • 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Gia Lai giai đoạn 2011-2013
    • 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
      • 2.2.1. Thực trạng quy mô hoạt động sản phẩm ngân hàng điện tử của VCB CN Gia Lai
      • 2.2.2. Thực trạng xác định nhiệm vụ, mục tiêu Marketing tại VCB CN Gia Lai
      • 2.2.3. Thực trạng về việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của NH VCB CN Gia Lai
      • 2.2.4. Thực trạng về chính sách Marketing dịch vụ tại Chi nhánh
    • 2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB CN Gia Lai
      • 2.3.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB – Chi nhánh Gia Lai
      • 2.3.2. Những thành tựu đạt được, hạn chế và nguyên nhân
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
    • 3.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
    • 3.2. Phân tích môi trường, phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
      • 3.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH VCB CN Gia Lai
      • 3.2.2. Phân đoạn thị trường của NHTMCP Ngoại thương CN Gia Lai
      • 3.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 3.2.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
    • 3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Gia Lai
      • 3.3.1. Giải pháp chiến lược Marketing
      • 3.3.2. Giải pháp hạn chế rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
    • 3.4. Một vài ý kiến nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – CN Gia Lai
    • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục