Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: (Thông tin không được cung cấp trong văn bản)

Lĩnh vực: Ngân hàng, Tài chính

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo & PTNT) TP Đà Nẵng. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ NHĐT tại đơn vị này. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ NHĐT, bao gồm các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài, yếu tố thuộc về ngân hàng, yếu tố thuộc về khách hàng và các yếu tố thuộc về tính chất của dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• Cấu trúc của luận văn
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• Bản chất dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nội dung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• Phát triển qui mô dịch vụ
• Phát triển chủng loại
• Phát triển chất lượng dịch vụ
• Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
• Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ NHĐT
• Mô hình phát triển dịch vụ NHĐT (E-banking) tại các nước và Việt Nam
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NHNo & PTNT THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
• Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng
• Đặc điểm hình thành và phát triển
• Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
• Chức năng, nhiệm vụ của NHNo & PTNT TP Đà Nẵng
• Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT TP Đà Nẵng giai đoạn 2006-2009
• Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại NHNo & PTNT Thành phố Đà Nẵng
• Thực trạng cung ứng các dịch vụ NHĐT
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ EDC/POS
• Dịch vụ Mobile banking
• Internet Banking
• Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng dựa trên mô hình nghiên cứu
• Mô hình nghiên cứu