Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thép Tứ Hưng – TP Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Thép Tứ Hưng – Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Đăng Phương

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty TNHH Thép Tứ Hưng, Thành phố Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích các khía cạnh lý luận về quản trị, khách hàng và giá trị khách hàng, cùng với quy trình và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng. Phần thực trạng tập trung đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thép Tứ Hưng, bao gồm giới thiệu về công ty, phân tích hoạt động kinh doanh, và hiện trạng CRM. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THÉP TỨ HƯNG
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THÉP TỨ HƯNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC