Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Phòng

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hải Phòng

Tác giả: Phan Thị Vân Anh

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hải Phòng. Nghiên cứu đi sâu vào các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động của BIDV Hải Phòng trong giai đoạn 2009-2014, bao gồm cả những điểm đạt được và hạn chế. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing, quản trị rủi ro, phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng, biểu đồ và hình vẽ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hải Phòng giai đoạn từ năm 2009 đến 2014
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục