Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Du lịch Phú Quốc

Tác giả: Lâm Đình Tuyến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Du lịch Phú Quốc. Nội dung nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động quản trị khách hàng tại công ty, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng và học hỏi kinh nghiệm từ các công ty khác.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các sơ đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch Phú Quốc
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần du lịch Phú Quốc
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn