Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 100 trang
Dung lượng: 693 KB

Giới thiệu nội dung

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang

Tác giả: Trần Thị Ngọc Nữ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, một mảng quan trọng đang ngày càng được chú trọng bởi các ngân hàng thương mại. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò và các sản phẩm cơ bản. Bên cạnh đó, luận văn đi sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Tây Tiền Giang trong giai đoạn 2013-2016, đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại
    • 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản
    • 1.2 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL cho Vietinbank
      • 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
        • 1.3.1.1 Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC Việt Nam
        • 1.3.1.2 Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank Việt Nam
        • 1.3.1.3 Kinh nghiệm của ngân hàng ANZ Việt Nam
      • 1.3.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL cho Vietinbank
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
    • 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.1.3 Giới thiệu các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2016
    • 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.2.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ về quy mô
        • 2.2.1.1 Doanh số của từng sản phẩm dịch vụ NHBL
        • 2.2.1.2 Số lượng khách hàng và thị phần
        • 2.2.1.3 Lợi nhuận từ hoạt động của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 2.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ về chất lượng
        • 2.2.2.1 Sự đa dạng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ NHBL
        • 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ
    • 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 2.3.1 Những kết quả đạt được
      • 2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
      • 2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
  • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
    • 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank
      • 3.1.1 Định hướng phát triển chung của Vietinbank
      • 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank
    • 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang
      • 3.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL
      • 3.2.2 Cơ sở vật chất và công nghệ cung cấp dịch vụ NHBL
      • 3.2.3 Phát triển khách hàng và tăng thị phần
      • 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing
      • 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
    • 3.3 Một số kiến nghị
      • 3.3.1 Kiến nghị đối với chính phủ, cơ quan ban ngành
      • 3.3.2 Kiến nghị với trụ sở chính Vietinbank
  • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
    • Phụ lục 01: Danh mục sản phẩm huy động vốn bán lẻ của Vietinbank Tây Tiền Giang
    • Phụ lục 02: Danh mục sản phẩm thẻ Vietinbank Tây Tiền Giang
    • Phụ lục 03: Kết quả khảo sát
    • Phụ lục 04: Bảng câu hỏi khảo sát