Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân

Phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân

Tác giả: Trương Thị Quỳnh Trang

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ này. Hoạt động cho vay đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại thu nhập cho ngân hàng, và cho vay cá nhân đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân
• Chương 4: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân
• Chương 5: Kết luận, đóng góp và một số giải pháp