Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín – PGD Ngô Quyền

Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Dịch Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Ngô Quyền

Tác giả: NGUYỄN VĨNH HUỲNH

Lĩnh vực: Tài Chính

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, PGD Ngô Quyền. Dựa trên mô hình SERVQUAL, nghiên cứu tiến hành phân tích định tính và định lượng để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (bao gồm sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng) và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng, đặc biệt là tại PGD Ngô Quyền.

Mục lục chi tiết:

• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NHTM
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – PGD NGÔ QUYỀN
• CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – PGD NGÔ QUYỀN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC