Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

Tác giả: MAI MINH KIỀU

Lĩnh vực: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Nghiên cứu xem xét thực trạng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh và lợi nhuận cho ngân hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng và kiểm định mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Chương 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Chương 4: Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục