Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kiên Long

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long

Tác giả: Nguyễn Tấn Tài

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long. Nghiên cứu nhằm khám phá những yếu tố này, đo lường mức độ trung thành của khách hàng và đề xuất các giải pháp hữu hiệu để duy trì và nâng cao lòng trung thành này, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ và đồ thị
• Danh mục chữ viết tắt
• Phần mở đầu: Sự cần thiết của đề tài, Câu hỏi nghiên cứu, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, Quy trình nghiên cứu, Ý nghĩa thực tiễn của đề tài, Kết cấu của luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng: Các khái niệm nghiên cứu (Sự thỏa mãn của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng), Giới thiệu một số nghiên cứu trong ngành ngân hàng về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Kiên Long: Lịch sử hình thành và phát triển, Cơ cấu tổ chức, Hệ thống mạng lưới hoạt động, Các loại hình sản phẩm, dịch vụ thông dụng, Khách hàng, Kết quả hoạt động.
• Chương 3: Phương pháp và kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu định tính, Nghiên cứu định lượng, Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị những giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Kiên Long: Kết luận, Hạn chế của nghiên cứu, Những kiến nghị (Hướng nghiên cứu tiếp theo, Kiến nghị giải pháp nâng cao LTT).
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục