Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang

Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang

Tác giả: Phạm Văn Điều

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (HCC) tại Ủy ban nhân dân (UBND) huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HCC, từ đó tăng cường sự tin tưởng của người dân đối với cơ quan nhà nước. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ HCC tại UBND huyện Giồng Riềng gồm 5 nhân tố: sự tin cậy (STC), cơ sở vật chất (CSVC), năng lực công chức (NLCC), thái độ phục vụ (TDPV), quy trình thủ tục (QTTT), và phí và lệ phí (PLP). Nghiên cứu được thực hiện trên 214 hộ dân, kết quả cho thấy 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân là STC, CSVC, TDPV, QTTT, trong đó STC có ảnh hưởng mạnh nhất.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Viết Tắt
• Danh Mục Bảng Biểu
• Danh Mục Sơ Đồ, Hình Vẽ, Biểu Đồ
• Tóm Tắt Luận Văn
• Chương 1. Giới Thiệu Nghiên Cứu
• Chương 2. Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3. Đặc Điểm Đối Tượng Và Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4. Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5. Kết Luận Và Kiến Nghị Chính Sách