Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh An Giang

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Trên Địa Bàn Tỉnh An Giang

Tác giả: Thiều Vĩnh An

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) trên địa bàn tỉnh An Giang. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố như cơ sở vật chất, sự tin cậy, thái độ phục vụ, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và quy trình thủ tục với sự hài lòng của người dân. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng DVHCC tại tỉnh An Giang. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Đặt vấn đề
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
• Chương 3: Thực trạng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị