Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 119 trang
Dung lượng: 26 MB

Giới thiệu nội dung

Rào Cản Thực Hiện Hệ Thống Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Đối Với Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa – Nghiên Cứu Tại Đà Nẵng

Tác giả: LÊ THỊ THỦY TIÊN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các rào cản ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các khó khăn, trở ngại mà DNNVV gặp phải khi áp dụng TQM, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm khắc phục và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Luận văn bao gồm ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về quản trị chất lượng toàn diện và các rào cản thực hiện. Chương 2 tập trung vào thiết kế nghiên cứu, bao gồm mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, mô hình thang đo đề xuất, tiến trình nghiên cứu, nghiên cứu định tính và định lượng. Chương 3 phân tích kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận và các hàm ý quản trị. Các tài liệu tham khảo quốc tế và trong nước về TQM và các rào cản thực hiện cũng được tổng quan để làm nền tảng cho nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ NHỮNG RÀO CẢN THỰC HIỆN
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Vai trò của chất lượng
    • 1.2. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
      • 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng
      • 1.2.2. Đặc điểm của quản lý chất lượng
      • 1.2.3. Vai trò của quản lý chất lượng
      • 1.2.4. Các chức năng của quản lý chất lượng
    • 1.3. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP
      • 1.3.1. Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng
      • 1.3.2. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng
    • 1.4. CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP
      • 1.4.1. Kiểm tra chất lượng – QI (Quality Inspection)
      • 1.4.2. Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control)
      • 1.4.3. Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance)
      • 1.4.4.Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control)
      • 1.4.5. Quản lý chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management)
    • 1.5. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM (Total Quality Management)
      • 1.5.1. Khái niệm
      • 1.5.2. Các đặc trưng của TQM
      • 1.5.3. Các nguyên tắc của TQM
    • 1.6. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VIỆT NAM
      • 1.6.1. Định nghĩa
      • 1.6.2. Tầm quan trọng của doanh nghiệp nhỏ và vừa
      • 1.6.3. Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam
    • 1.7. SỰ CẦN THIẾT CỦA TQM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
    • 1.8. NHỮNG RÀO CẢN THỰC HIỆN TQM
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 2.1. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
    • 2.2. MÔ HÌNH THANG ĐO RÀO CẢN ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU
    • 2.3. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
    • 2.5. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
      • 2.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu và tổng thể nghiên cứu
      • 2.5.2. Xác định quy mô mẫu và phương pháp lấy mẫu
      • 2.5.3. Thiết kế công cụ đo lường
      • 2.5.4. Thu thập dữ liệu
      • 2.5.5. Kế hoạch phân tích dữ liệu
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN, HÀM Ý
    • 3.1. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
      • 3.1.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
      • 3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 3.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach
      • 3.1.4. Kết quả giá trị trung bình của các biến
    • 3.2. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
      • 3.2.1. Kết luận
      • 3.2.2. Hàm ý cho các nhà quản trị
      • 3.2.3. Hạn chế của nghiên cứu
      • 3.2.4. Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
  • PHỤ LỤC