Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Những Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ VoIP Của Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông

Tác giả: Đặng Quang Huy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Voice over Internet Protocol (VoIP) của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đến năm 2022. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc phân tích các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ VoIP, tập trung vào giai đoạn dữ liệu từ năm 2016 đến 2019. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, bao gồm thống kê, phân tích báo cáo, so sánh và điều tra xã hội thông qua bảng hỏi.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ
• 1.1. Định nghĩa hành vi khách hàng
• 1.2. Lý thuyết về công nghệ VoIP
• 1.3. Giới thiệu về lý thuyết mô hình nghiên cứu
• 1.3.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA
• 1.3.2. Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB
• 1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 1.3.4. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.4. Các công trình nghiên cứu có liên quan được ứng dụng
• 1.4.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.4.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.5. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Các biến trong mô hình và giả thuyết
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 2: Thực trạng sử dụng dịch vụ VoIP và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Giới thiệu về Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ VoIP của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông
• 2.2. Phương pháp phân tích những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông
• 2.2.1. Thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phân tích dữ liệu thu thập được
• 2.3. Mẫu nghiên cứu
• 2.4. Các thang đo và xây dựng bảng hỏi
• 2.4.1. Thang đo nhận thức hữu ích
• 2.4.2. Thang đo Nhận thức về ảnh hưởng xã hội
• 2.4.3. Thang đo Kiểm soát hành vi
• 2.4.4. Thang đo Nhận thức độ tin cậy
• 2.4.5. Thang đo Nhận thức ý định sử dụng
• 2.4.6. Thang đo Nhận thức dễ sử dụng
• 2.5. Phương pháp phân tích số liệu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu, bình luận và kiến nghị đối với Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ VoIP của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông
• 3.1.1 Định hướng và mục tiêu chung của Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ VoIP
• 3.2. Thống kê mô tả
• 3.2.1. Đánh giá hữu ích của dịch vụ
• 3.2.2. Đánh giá về ảnh hưởng xã hội
• 3.2.3. Đánh giá về kiểm soát hành vi
• 3.2.4. Đánh giá về độ tin cậy
• 3.2.5. Đánh giá về ý định sử dụng
• 3.2.6. Đánh giá về dễ sử dụng
• 3.3. Kiểm định thang đo và phân tích EFA
• 3.4. Kết quả phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy
• 3.4.1. Phân tích hệ số tương quan
• 3.4.2. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.6. Bình luận kết quả nghiên cứu
• 3.6.1. Giả thuyết H1: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• 3.6.2. Giả thuyết H2: Nhận thức ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• 3.6.3. Giả thuyết H3: Nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• 3.6.4. Giả thuyết H4: Nhận thức độ tin cậy có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• 3.6.5. Giả thuyết H5: Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP
• 3.7. Kiến nghị với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone
• 3.8. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất những nghiên cứu tiếp theo
• Tóm tắt chương 3
• Kết luận
• Danh mục các tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1