Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội khu vực TP. Hồ Chí Minh

Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Ngọc Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định này. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, với cỡ mẫu là 212 người. Kết quả nghiên cứu chỉ ra có sáu nhân tố tác động, bao gồm: Kiểm soát hành vi, Nhân tố pháp luật, Chính sách Marketing, Cảm nhận hữu ích, Ảnh hưởng từ người thân (tác động tích cực) và Cảm nhận rủi ro (tác động tiêu cực). Các nhân tố này giải thích được 61,3% sự biến thiên của dữ liệu. Kiểm soát hành vi có tác động lớn nhất, tiếp theo là Nhân tố pháp luật và Chính sách Marketing. Các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp) không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chính sách kinh doanh hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị