Luận văn: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Response (QR) code của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh 4

Tác giả: VÕ THỊ MINH HOÀ

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Response (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng dựa trên dữ liệu khảo sát từ 368 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả phân tích hồi quy đa biến chỉ ra năm yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng QR code, theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần bao gồm: Giá trị thương hiệu, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức bảo mật và Chuẩn chủ quan. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thương hiệu, hoàn thiện sản phẩm và công tác nhân sự, qua đó thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thanh toán bằng mã QR code, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh thu phí dịch vụ và lợi nhuận cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết: