Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Hoàng Phương Anh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh (VCB HCM). Đề tài phân tích thực trạng hoạt động thanh toán nhập khẩu, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng trong giai đoạn 2009-2012. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và giữ vững vị thế của VCB HCM trên thị trường. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra những nhận định và đề xuất thực tiễn.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1 Dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại
• 1.1.1 Khát quát về thanh toán quốc tế và thanh toán nhập khẩu
• 1.1.2 Vai trò của dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 1.1.3 Các phương thức thanh toán sử dụng chủ yếu trong dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại
• 1.2 Chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại
• 1.2.1 Khái quát về chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 1.2.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.2.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại
• 1.3 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam
• 1.3.1 Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của một số ngân hàng trên thế giới
• 1.3.2 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu cho các NHTM ở Việt Nam
• 1.4 Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.2 Xây dựng thang đo
• TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
• 2.1 Tổng quan về VCB HCM
• 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của VCB
• 2.1.2 Giới thiệu về VCB HCM
• 2.2 Thực trạng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM 2009-2012
• 2.2.1 Sơ lược về phòng thanh toán nhập khẩu VCB HCM
• 2.2.2 Tình hình hoạt động thanh toán nhập khẩu VCB HCM 2009-2012
• 2.2.3 Một số trường hợp thực tiễn trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM
• 2.3 Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM thông qua ý kiến khách hàng
• 2.3.1 Mẫu nghiên cứu
• 2.3.2 Phân tích dữ liệu
• 2.3.3 Kiểm định mô hình lý thuyết
• 2.3.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu hiện nay của VCB HCM
• 2.4 Những mặt thành công và hạn chế của đề tài và nguyên nhân của những hạn chế
• 2.4.1 Những mặt thành công của đề tài
• 2.4.2 Những mặt hạn chế của đề tài và nguyên nhân của những hạn chế
• TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
• 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu của VCB
• 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu của VCB
• 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu của VCB HCM
• 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM
• 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả
• 3.2.2 Giải pháp đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng
• 3.2.3 Giải pháp phát triển chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.4 Đề xuất về việc giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• 3.2.5 Đề xuất về công tác quản lý chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu
• 3.3 Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2
• THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÀNH PHẦN THANG ĐO
• PHỤ LỤC 3
• CRONBACH’S ALPHA CÁC THÀNH PHẦN THANG ĐO
• PHỤ LỤC 4
• KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5
• KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI