Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố chất lượng dịch vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân

Tác giả: Nguyễn Trung Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân. Dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, kết hợp với các nghiên cứu trước, đề tài đề xuất mô hình gồm 6 nhân tố: Cơ sở vật chất, Tính minh bạch, Công chức thực hiện, Đáp ứng, Độ tin cậy, và Sự cảm thông. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với 205 mẫu nghiên cứu, áp dụng phân tích Cronbach Alpha, EFA, và ANOVA. Kết quả cho thấy các nhân tố này đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Đề tài cũng đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục sơ đồ, hình ảnh
• Danh mục bảng biểu
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục