Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý xu hướng lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách bằng hàng không

CáC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH BẰNG HÀNG KHÔNG

Tác giả: ĐINH HƯNG GIANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khám phá và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến xu hướng lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách bằng hàng không. Nghiên cứu đã hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ, hành vi người tiêu dùng, thuyết hành động hợp lý (TRA) và thuyết hành vi dự định (TPB). Mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm sáu biến độc lập: cơ sở vật chất, giá vé, giá trị thương hiệu, thái độ phục vụ, sự thuận tiện và độ tin cậy.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: định tính để hoàn thiện bảng khảo sát và định lượng với 359 bảng câu hỏi hoàn chỉnh từ 400 khách hàng tiềm năng tại TP.HCM. Phương pháp phân tích EFA và hồi quy bội được áp dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng. Kết quả phân tích cho thấy yếu tố độ tin cậy và giá trị thương hiệu có tác động tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không với ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Các nhân tố khác như cơ sở vật chất, giá vé, thái độ phục vụ và sự thuận tiện không có ý nghĩa thống kê.

Kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo, giúp các công ty hàng không đưa ra kiến nghị nhằm nắm bắt tốt hơn xu hướng lựa chọn của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục hình
• Danh mục bảng
• Chương Một: Tổng quan
• Chương Hai: Cơ sở lý thuyết
• Chương Ba: Phương pháp nghiên cứu
• Chương Bốn: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương Năm: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục