Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng của Viettel

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của Viettel

Tác giả: TRƯƠNG VĂN SÁNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của Viettel. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ. Các kết quả nghiên cứu này được kỳ vọng sẽ cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng, giúp doanh nghiệp Viettel đưa ra các chiến lược hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, từ đó duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu và từ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các phụ lục
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và một số hàm ý trong quản trị