Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Chợ Lớn

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Liễu

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn. Đề tài xem xét sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, với mục tiêu đề xuất kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng nhằm nâng cao nhu cầu và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu cũng phân tích ảnh hưởng của các nhân tố nhân khẩu học đến ý định sử dụng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Phần mở đầu
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu (tổng quát và chi tiết)
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (không gian và thời gian)
• Phương pháp nghiên cứu (định tính và định lượng)
• Ý nghĩa nghiên cứu
• Bố cục luận văn
• Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• Tổng quan các nghiên cứu trong nước
• Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử (khái niệm, đặc điểm, loại hình, thực trạng, lợi ích)
• Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu (TRA, TPB, TAM, DOI, TPR, UTAUT)
• Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu (sơ bộ, thang đo gốc, chính thức)
• Chương 3: Thực trạng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển – Chi nhánh Chợ Lớn
• Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển – Chi nhánh Chợ Lớn
• Kết quả nghiên cứu (mẫu, kiểm định độ tin cậy, EFA, mô hình, tương quan, hồi quy, kiểm định giả thuyết, sự khác biệt)
• Chương 4: Kết luận và một số giải pháp khuyến nghị
• Kết luận
• Hàm ý chính sách (thương hiệu, chi phí, hiệu quả, tính dễ sử dụng, năng lực, rủi ro)
• Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục