Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Tác giả: Vũ Quốc Trưởng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng. Mục tiêu là cung cấp cơ sở để các ngân hàng xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Nghiên cứu áp dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng thẻ tín dụng tại Vietcombank.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ & BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NHTMCP
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)
• CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• CHƯƠNG 4: ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC