Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: LÊ THỊ BÍCH HÀ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu xem xét các nhân tố lý thuyết và thực trạng sử dụng IB, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc áp dụng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Internet Banking và các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng khách hàng sử dụng Internet Banking và các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Chương 3: Các giải pháp nhằm thúc đẩy sử dụng dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo