Luận văn Thạc sĩ Quản trị doanh nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: TRƯƠNG THỊ NGỌC HÂN

Lĩnh vực: Quản trị doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cơ sở giáo dục. Đề tài sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988) để điều chỉnh và áp dụng phù hợp với nghiên cứu. Kết quả khảo sát cho thấy hình ảnh nhà trường, văn hóa nhà trường và công tác quản lý đào tạo có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của người học. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các hàm ý cho các nhà quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh cho các trường cao đẳng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các đồ thị, sơ đồ, hình ảnh
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo, sự hài lòng của khách hàng và mô hình lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý cho các nhà quản trị
• Tài liệu tham khảo