Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Sở Lao động Thương binh và Xã Hội tỉnh Bình Dương

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƯƠNG

Tác giả: Hồ Tấn Thành

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại Sở Lao động Thương binh và Xã hội tỉnh Bình Dương. Đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố ảnh hưởng: Cơ sở vật chất, Đội ngũ cán bộ công chức, Thủ tục hành chính, Kết quả giải quyết công việc và Cơ chế giám sát góp ý. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu từ 170 người dân đã sử dụng dịch vụ công. Kết quả cho thấy cả 5 nhân tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân, giải thích được 60.2% sự thay đổi về mức độ hài lòng. Trong đó, yếu tố “Kết quả giải quyết công việc” có tác động lớn nhất, còn “Cơ sở vật chất” có tác động nhỏ nhất. Nghiên cứu cũng kiểm định giả thuyết về sự khác biệt trong mức độ hài lòng dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và trình độ học vấn, và không tìm thấy sự khác biệt đáng kể. Dựa trên kết quả, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục