Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty cổ phần Dược Phẩm Imexpharm chi nhánh Tây Ninh

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Của Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Imexpharm Chi Nhánh Tây Ninh

Tác giả: LÊ HUỲNH THANH THẢO

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Cổ phần Dược phẩm Imexpharm – Chi nhánh Tây Ninh. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu và tiến hành khảo sát với 218 khách hàng. Kết quả cho thấy có 5 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm: phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự đồng cảm và sản phẩm. Trong đó, nhân tố phương tiện hữu hình có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp, giúp các nhà quản lý có thể đưa ra các biện pháp phù hợp để nâng cao sự hài lòng và giữ vững vị thế trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, đồ thị
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo