Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ GA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ – CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG

Tác giả: NGUYỄN THƯỢNG LĨNH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại Nhà ga hành khách quốc tế – Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Đề tài phân tích mức độ hài lòng của hành khách, xác định các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách tại nhà ga. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, dựa trên dữ liệu thu thập từ hành khách sử dụng dịch vụ tại nhà ga.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HÀNH KHÁCH TẠI NHÀ GA
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)