Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Trần Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét thực trạng triển khai và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB, đồng thời phân tích các lý thuyết nền tảng liên quan đến sự chấp nhận công nghệ và hành vi người tiêu dùng. Luận văn áp dụng mô hình nghiên cứu phù hợp để xác định các nhân tố tác động và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu này mong muốn đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng các sản phẩm công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Từ Viết Tắt
• Danh Mục Bảng Biểu
• Danh Mục Hình Vẽ
• Chương 1: Giới Thiệu
• 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 1.8. Ý nghĩa khoa học của luận văn
• Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Liên Quan Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử
• 2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.4. Các ưu, nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Các lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ – TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.3. Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.5. Đóng góp mới của đề tài
• Chương 3: Thực Trạng Hoạt Động Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu
• 3.1. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• 3.1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• 3.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.2. Phân tích thực trạng hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu
• 3.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking đang được triển khai tại ngân hàng TMCP Á Châu
• 3.2.2. Kết quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu giai đoạn 2010 – 2014
• 3.2.3. Kết quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu giai đoạn 2010 – 2014 tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 3.3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ NHĐT tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 3.3.1. Thuận lợi
• 3.3.2. Khó khăn
• Chương 4: Phương Pháp Và Kết Quả Nghiên Cứu
• 4.1. Mô hình nghiên cứu – Mô hình TAM mở rộng
• 4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 4.3. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
• 4.3.1. Xác định cỡ mẫu và cách lấy mẫu
• 4.3.2. Thiết kế bản câu hỏi
• 4.3.3. Kế hoạch xử lý dữ liệu
• 4.4. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.5. Thực hiện đánh giá độ phù hợp của của các thang đo
• 4.5.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploring Factor Analysis)
• 4.5.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Comfirmatory Factor Analysis)
• 4.6. Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thiết bằng SEM
• 4.7. Ước lượng mô hình bằng kiểm định Bootstrap
• 4.8. Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of Variance)
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Giải Pháp Thúc Đẩy Sự Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của NHTMCP Á Châu Khu Vực Hồ Chí Minh
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính của đề tài
• 5.2. Các giải pháp thúc đẩy sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh NHTMCP Á Châu
• 5.2.1. Các biện pháp nâng cao nhận thức hữu ích của khách hàng
• 5.2.2. Các biện pháp để nâng cao nhận thức dễ sử dụng dịch vụ ở khách hàng
• 5.2.3. Các biện pháp nâng cao niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT
• 5.2.4. Các biện pháp để nâng cao hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng
• 5.2.5. Một số giải pháp khác
• 5.3. Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục