Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media

Chiến lược Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng trên Nền tảng Số của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media

Tác giả: Đào Thị Mộc

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về “Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số” của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media. Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số đóng vai trò quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành công của tổ chức. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng, góp phần nâng cao lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh số hóa.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu của luận văn
• Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về chiến lược trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số
• Chương 3: Thực trạng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số tại VNPT-Media
• Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của VNPT-MEDIA
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục