Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng

Tác giả: Hà Thị Thủy

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này đi sâu vào phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng. Nghiên cứu đã tổng hợp các lý thuyết nền tảng về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là mô hình SERVQUAL và các mô hình liên quan khác, để xác định các khoảng trống trong nghiên cứu trước đó. Từ đó, luận văn đề xuất các nhân tố chính bao gồm: sự hữu hình, sự đảm bảo, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự đồng cảm, thời gian giao dịch và chi phí vay hợp lý, nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng được áp dụng, bao gồm thảo luận nhóm với chuyên gia và khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ vay vốn tại VCB Kỳ Đồng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các biến độc lập có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cho vay. Luận văn cũng đưa ra các hàm ý quản trị dành cho lãnh đạo VCB Kỳ Đồng, nhằm đề xuất các chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị