Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Internet và truyền hình của FPT

Viết Tên Đề Tài

Tên đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Internet Và Truyền Hình Của FPT Telecom – Chi Nhánh Huế

Tác giả: Nguyễn Phan Ngọc Anh

Lĩnh vực: Kinh doanh Thương mại

Nội dung tài liệu: Tài liệu này trình bày kết quả nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet và truyền hình của FPT Telecom tại chi nhánh Huế. Nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố như uy tín thương hiệu, quy trình và thủ tục đăng ký, dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá cả sản phẩm/dịch vụ và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Danh mục Bảng
• Danh mục Sở Đ
• Danh mục Các Thuật Ngữ
• Phần 1: Đặt Vấn Đề
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Quy trình nghiên cứu
• Kết cấu đề tài
• Phần 2: Nội Dung Và Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận
• Tổng quan về dịch vụ Internet và truyền hình Internet
• Tổng quan về khách hàng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm, dịch vụ Internet và truyền hình.
• Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• Chương 2: Đánh Giá Thực Trạng Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Sản Phẩm Dịch Vụ Internet Và Truyền Hình Của FPT
• Tổng quan về dịch vụ Internet và truyền hình Internet
• Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT.
• Chương 3: Một Số Giải Pháp Nhằm Thu Hút Khách Hàng
• Định hướng phát triển năm 2019 – 2020 của công ty và chi nhánh FPT Telecom.
• Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
• Phần 3: Kết Luận Và Kiến Nghị
• Kết luận
• Kiến nghị
• Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục