Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Nghiên cứu các yếu tố cấu thành sự hài lòng của người đối với dịch vụ hành chính công tại Phường Tương Mai, quận Hoàng Mai

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Cấu Thành Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai

Tác giả: Đặng Văn Dũng

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố cấu thành sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai. Cải cách hành chính được xem là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và phát triển xã hội. Chất lượng dịch vụ công, đặc biệt là dịch vụ hành chính công, là thước đo đánh giá sự trung thành và niềm tin của người dân đối với bộ máy công quyền. Thành phố Hà Nội đã đặc biệt coi trọng công tác cải cách hành chính, lấy việc cải cách thủ tục hành chính làm trọng tâm để đảm bảo tính công khai, minh bạch và thuận lợi cho người dân. Mặc dù đã có nhiều giải pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, nhưng chưa có cuộc khảo sát về sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công cấp phường. Nghiên cứu này nhằm tìm ra những thành phần của chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành sự hài lòng của công dân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP PHƯỜNG
• 1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công cấp phường
• 1.3. Một số mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG TƯƠNG MAI
• 2.1 Giới thiệu chung về phường Tương Mai
• 2.2. Tổ chức và hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của phường
• 2.3. Thực tế về sự hài lòng của người dân đối với các hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Tương Mai
• 2.4. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của phường
• CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG TƯƠNG MAI
• 3.1 .Hàm ý chính sách đối với công tác quản lý
• 3.2 Phương hướng, mục tiêu và giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại phường Tương Mai
• 33. Đề xuất, kiến nghị
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC