Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam

Tác giả: Trương Thị Thu Hường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các sàn giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) tại Việt Nam. Bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặt ra yêu cầu các sàn GDTMĐT cần nâng cao khả năng cạnh tranh, trong đó lòng trung thành của khách hàng là yếu tố then chốt. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố như chất lượng dịch vụ điện tử, giá trị cảm nhận, sự hài lòng, chất lượng sản phẩm, sự thích thú, và hình ảnh sàn GDTMĐT để xây dựng mô hình giải thích lòng trung thành của khách hàng trực tuyến. Đồng thời, luận án cũng đưa ra các khuyến nghị cho các nhà quản lý sàn GDTMĐT và cơ quan quản lý nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý trong lĩnh vực này.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất tự động từ file gốc – không có trong văn bản được cung cấp)